¡Oferta de tiempo limitado! Actualice a velocidades Gig y reciba hasta un $400± Tarjeta prepago MasterCard Lumos®

Términos y Condiciones

  1. Ley, Reglamento, Tarifas. Lumos está sujeto a las leyes y reglamentaciones estatales y federales, incluidas las tarifas. En la medida en que dichas leyes, reglamentaciones o tarifas se apliquen a los Servicios y entren en conflicto con una disposición de estos Términos y Condiciones, dichas leyes, reglamentaciones o tarifas aplicables se aplicarán.
  2. Instalación. Lumos es responsable de instalar y mantener el Servicio(s) en la Interfaz de Red en las instalaciones del Cliente. Lumos hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio(s) esté disponible en la fecha de Servicio solicitada o antes. El Cliente acepta obtener todos los consentimientos necesarios para instalar el Servicio(s) en las instalaciones del Cliente de terceros, como los propietarios. El Cliente acepta proporcionar y colocar en las instalaciones del Cliente, a su cargo, cualquier espacio y energía necesarios para los Servicios. El Cliente y Lumos coordinarán la instalación de los Servicios. Si Lumos no puede obtener en términos y condiciones razonables según lo determine Lumos cualquier derecho de paso, servidumbre, permiso o licencia, incluidos los derechos de fijación de postes, necesarios para la instalación o prestación de los Servicios, Lumos notificará al Cliente que Lumos no puede proporcionar el Servicio.
  3. Facturación y pago.
    1. El Cliente proporcionará a Lumos su nombre, dirección, número de teléfono y funcionario o agente designado para fines de facturación. Lumos tiene derecho a verificar la información crediticia y es posible que se le solicite al Cliente que realice un pago por adelantado. El Cliente acepta actualizar de inmediato a Lumos cada vez que cambie la información de facturación.
    2. El cliente es responsable de pagar todos los cargos asociados con el Servicio, incluidos recargos y tarifas y cargos impuestos por el gobierno relacionados con los Servicios.
    3. Se aplica un cargo por pago tardío del 1.5 % a cualquier saldo impago transferido de una factura mensual a la factura del mes siguiente.
    4. Cuando un cheque o giro entregado a Lumos para el pago de la cuenta o facturación del Cliente es deshonrado por la institución contra la cual fue girado, o cuando se rechaza o revierte un cargo automático de débito o tarjeta de crédito/débito, se cobrará un cargo de $25 al Cliente.
  4. Disputas de facturación. Si el Cliente cree que Lumos ha cometido un error de facturación, deberá comunicarse con Lumos dentro de los noventa (90) días a partir de la fecha de la factura que contiene el cargo en disputa. No se emitirán reembolsos ni ajustes por ningún cargo que tenga más de noventa (90) días de antigüedad. El Cliente puede retener la parte en disputa de la factura en espera de la resolución de la disputa, pero todos los cargos no disputados deben pagarse dentro del período de tiempo normal. Lumos notificará al Cliente los resultados de su investigación y ajustará la facturación, emitirá un crédito o notificará al Cliente que aún se debe la totalidad o una parte del monto en disputa. Los créditos adeudados al Cliente se emitirán a más tardar en el siguiente ciclo de facturación del Cliente después de que se determine que se justifica un crédito, o dentro de los treinta (30) días a partir de la determinación, lo que ocurra primero.
  5. Terminación del Servicio por parte del Cliente. El Cliente podrá rescindir cualquier Servicio notificándoselo a Lumos con tres (3) días hábiles de antelación.
  6. Terminación del servicio por parte de Lumos. Lumos puede terminar inmediatamente el Servicio al Cliente por las siguientes razones: (a) falta de pago de cualquier suma adeudada por el Servicio cuando los cargos del Cliente permanezcan impagos más de treinta (30) días después de la notificación por escrito de falta de pago de Lumos; (b) actos u omisiones del Cliente que violen estos Términos y Condiciones y donde dicha violación o incumplimiento amenace con interferir con las operaciones de Lumos o su prestación del Servicio a otro Cliente; (c) la implementación de cualquier orden de un tribunal de jurisdicción competente, o de una autoridad reguladora federal o estatal de jurisdicción competente, que prohíba a Lumos proporcionar al Cliente cualquier Servicio; o (d) cuando Lumos considere razonablemente que la terminación parcial o completa de cualquier Servicio es necesaria para evitar el uso ilegal de sus Servicios.
  7. Disponibilidad y velocidades del servicio de Internet. Lumos se esfuerza por proporcionar la conexión a Internet del Cliente hasta la velocidad máxima anunciada, pero la velocidad real experimentada por el Cliente variará en función de múltiples factores fuera del control de Lumos, como la condición del cableado dentro de la ubicación del Cliente; la configuración de la computadora del Cliente y otros dispositivos; la congestión de Internet en la red y las instalaciones no proporcionadas por Lumos; y las velocidades del servidor de los sitios web a los que se accede.
  8. Uso permitido. El cliente debe cumplir con la Política de uso aceptable y la Política de administración de red de Lumos. Dichas políticas están disponibles en este sitio web. Los servicios de Lumos no pueden utilizarse, directa o indirectamente, para ningún propósito ilegal. Lumos se reserva el derecho de comunicarse con las autoridades para denunciar cualquier actividad ilegal.
  9. Seguridad; Fraude.
    1. El Cliente puede recibir un nombre de usuario, una contraseña y una designación de cuenta de Lumos para determinados Servicios. El Cliente es responsable de tomar todas las medidas necesarias, incluido, entre otras, el cambio de las contraseñas predeterminadas, para mantener segura su cuenta. El Cliente debe notificar a Lumos inmediatamente si descubre cualquier uso no autorizado de sus Servicios protegidos con contraseña. Todos los nombres de usuario, contraseñas y direcciones de correo electrónico distribuidos por Lumos siguen siendo propiedad de Lumos.
    2. El Cliente es responsable de proteger su equipo contra el uso fraudulento o no autorizado o el uso indebido o el acceso a los Servicios. El Cliente es responsable del pago de los cargos de larga distancia y otros cargos por los Servicios cuando dichos cargos sean resultado de la falta de protección por parte del Cliente de los nombres de usuario y contraseñas, o de la falta de protección del Equipo del Cliente.
  10. Servicios de Emergencia.  Como parte de la prestación del Servicio, Lumos proporcionará al sistema 911 correspondiente el nombre del Cliente, la dirección de servicio y otra información específica del Cliente necesaria para actualizar la base de datos del 911. El Cliente debe notificar de inmediato a Lumos cualquier cambio en dicha información. Lumos no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación ante el Cliente ni ningún tercero en relación con o por responder a llamadas de emergencia al 911 u otras llamadas de referencia de emergencia.
  11. Equipo; Mantenimiento y propiedad del equipo. Lumos no garantiza que ningún Servicio funcionará correctamente si el Cliente utiliza un equipo para acceder a dicho Servicio que no sea el equipo proporcionado por Lumos. Lumos no tiene responsabilidad por el funcionamiento o el soporte, mantenimiento o reparación de ningún equipo, software o servicio que el Cliente elija utilizar en relación con el Servicio. El Cliente es responsable de devolver cualquier equipo de Lumos en condiciones intactas, sujeto únicamente al desgaste razonable. De no hacerlo, se impondrá una tarifa por el equipo que puede ser sustancial. En caso de que el equipo propiedad de Lumos sea robado, el Cliente debe proporcionar a Lumos una copia del informe policial para verificar que el equipo fue denunciado como robado. Si no se presenta ningún informe, el Cliente será responsable económicamente del equipo robado.
  12. Responsabilidad de Lumos.
    1. La responsabilidad de Lumos por interrupciones, demoras o fallas en las transmisiones (cualquiera de las cuales se considera un "Problema de Servicio") se limita a los créditos emitidos por Lumos al Cliente. Ningún crédito superará los cargos facturados por Lumos al Cliente por el período durante el cual ocurrió el Problema de Servicio. Lumos emitirá un crédito solo cuando el Problema de Servicio dure más de veinticuatro (24) horas consecutivas. No se obtendrán créditos por acumular períodos de interrupción no continuos.
    2. LUMOS NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, RESULTANTE, ESPECIAL, INCIDENTAL, EJEMPLAR O PUNITIVO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD, PÉRDIDAS ASOCIADAS CON DATOS PERDIDOS O ROBADOS, PÉRDIDA DE AHORROS Y/O PÉRDIDA DE GANANCIAS) QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN DE OTRA MANERA CON LA PRESTACIÓN O FALTA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DE LUMOS AL CLIENTE. EL CLIENTE ACEPTA QUE SU ÚNICO RECURSO CONTRA LUMOS POR DAÑOS QUE SURJAN DEL USO DE LOS SERVICIOS DE LUMOS POR PARTE DEL CLIENTE ES INTERRUMPIR EL USO DE LOS SERVICIOS DE LUMOS Y SOLICITAR CRÉDITO SEGÚN SE ESTABLECE ANTERIORMENTE. LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTE DOCUMENTO SE APLICAN A TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES, INCLUIDAS AQUELLAS FUNDAMENTADAS EN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO, AGRAVIO Y CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.
  13. Indemnización. El Cliente indemnizará a Lumos por cualquier responsabilidad con respecto a todos y cada uno de los reclamos, demandas, daños, pérdidas, costos o gastos, de cualquier tipo (incluidos daños específicamente especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes) (colectivamente, los "Reclamos y Daños"), que surjan del uso por parte del Cliente de los Servicios de Lumos.
  14. Divisibilidad y renuncia. Lumos puede renunciar a partes de estos Términos y Condiciones (excepto las obligaciones regulatorias impuestas por cualquier autoridad o agencia federal o estatal que tenga jurisdicción sobre Lumos o sus Servicios), pero dicha renuncia no constituye una renuncia general a los Términos y Condiciones.
  15. Avisos. Las notificaciones de Lumos al Cliente se considerarán entregadas: (a) cuando se envíen por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico conocida del Cliente según los registros de Lumos; (b) cuando se depositen en el correo de los Estados Unidos dirigido al Cliente en la dirección de facturación del Cliente; o (c) cuando se entreguen en mano en las instalaciones del Cliente. Las notificaciones generales a los clientes de Lumos también pueden incluirse en los estados de cuenta de Lumos.
  16. Asignación. El cliente no podrá ceder ni transferir los Servicios a ninguna otra parte sin el consentimiento previo por escrito de Lumos.
  17. Fuerza mayor. Lumos no será responsable ante el Cliente si los Servicios se ven afectados por causas fuera del control de Lumos, incluidos incendios, explosiones, inundaciones, terremotos, rayos, tornados, tormentas o fallas del suministro eléctrico comercial.
  18. Modificaciones. Lumos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, incluido, entre otros, el derecho de cambiar cualquier tarifa, cargo y tarifa de conformidad con la ley aplicable.