Leyes, reglamentos y aranceles. Lumos está sujeta a las leyes y reglamentos estatales y federales, incluidas las tarifas. En la medida en que dichas leyes, reglamentos o tarifas se apliquen a los Servicios y entren en conflicto con una disposición de estos Términos y Condiciones, dicha ley, reglamento o tarifa aplicable prevalecerá.
Instalación. Lumos es responsable de instalar y mantener el/los Servicio(s) a la Interfaz de Red en las instalaciones del Cliente. Lumos hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que el/los Servicio(s) esté(n) disponible(s) en o antes de la fecha de Servicio solicitada. El Cliente se compromete a obtener todos los consentimientos necesarios para instalar el/los Servicio(s) en las instalaciones del Cliente por parte de terceros, tales como propietarios. El Cliente se compromete a proporcionar y colocar en las instalaciones del Cliente, a su cargo, cualquier espacio necesario y la energía requerida para los Servicios. El Cliente y Lumos se coordinarán para la instalación de los Servicios. Si Lumos no es capaz de obtener en términos y condiciones razonables, según lo determinado por Lumos, cualquier derecho de paso, servidumbre, permiso o licencia, incluidos los derechos de fijación de postes, necesarios para la instalación o prestación de los Servicios, Lumos notificará al Cliente que Lumos no es capaz de proporcionar el Servicio.
Facturación y pago.
El Cliente proporcionará a Lumos su nombre, dirección, número de teléfono y funcionario o agente designado a efectos de facturación. Lumos tiene derecho a verificar la información de crédito, y el Cliente puede ser obligado a hacer un pago por adelantado. El Cliente se compromete a actualizar sin demora Lumos siempre que cambie la información de facturación.
El Cliente es responsable de pagar todos los cargos asociados con el Servicio, incluidos los recargos y las tasas y cargos impuestos por el gobierno que estén relacionados con los Servicios.
Se aplica un recargo por demora del 1.5% a cualquier saldo impagado que se traslade de una factura mensual a la factura del mes siguiente.
Cuando un cheque o giro emitido a Lumos para el pago de la cuenta o facturación del Cliente es rechazado por la institución sobre la que se gira, o cuando un cargo automático o cargo en tarjeta de crédito/débito es rechazado o anulado, se cobrará al Cliente una tarifa de $25.
Disputas de facturación. Si el Cliente cree que Lumos ha cometido un error de facturación, el Cliente debe ponerse en contacto con Lumos dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha de la factura que contiene el cargo en disputa. No se emitirán reembolsos o ajustes por ningún cargo que tenga más de noventa (90) días de antigüedad. El cliente puede retener la parte de la factura en disputa a la espera de la resolución de la disputa, pero todos los cargos no disputados son pagaderos dentro del plazo normal. Lumos notificará al cliente los resultados de su investigación, y ajustará la facturación, emitirá un crédito, o notificará al cliente que toda o una parte de la cantidad en disputa sigue siendo adeudada. Los créditos adeudados al cliente se emitirán a más tardar en el siguiente ciclo de facturación del cliente después de la determinación de que se justifica un crédito, o dentro de los treinta (30) días siguientes a la determinación, lo que ocurra primero.
Terminación del Servicio por el Cliente. El Cliente podrá rescindir cualquier Servicio con un preaviso de tres (3) días hábiles a Lumos.
Terminación del Servicio por Lumos. Lumos puede terminar inmediatamente el Servicio al Cliente por las siguientes razones: (a) falta de pago de cualquier suma adeudada por el Servicio cuando los cargos del Cliente permanezcan impagos más de treinta (30) días después de la notificación por escrito de falta de pago por parte de Lumos; (b) actos u omisiones del Cliente que violen estos Términos y Condiciones y cuando dicha violación o incumplimiento amenace con interferir con las operaciones de Lumos o su suministro del Servicio a otro Cliente; (c) la aplicación de cualquier orden de un tribunal de jurisdicción competente, o de una autoridad reguladora federal o estatal de jurisdicción competente, que prohíba a Lumos suministrar al Cliente cualquier Servicio; o (d) cuando Lumos considere razonablemente que la terminación parcial o completa de cualquier Servicio es necesaria para evitar el uso ilegal de sus Servicios.
Disponibilidad del servicio de Internet, velocidades. Lumos se esfuerza por proporcionar la conexión a Internet del Cliente a la velocidad máxima anunciada, pero la velocidad real experimentada por el Cliente variará en función de múltiples factores fuera del control de Lumos, como el estado del cableado dentro de la ubicación del Cliente; la configuración del ordenador del Cliente y otros dispositivos; la congestión de Internet en la red y las instalaciones no proporcionadas por Lumos; y las velocidades del servidor de los sitios web a los que se accede.
Uso permitido. El cliente debe cumplir la Política de uso aceptable y la Política de gestión de red de Lumos. Dichas políticas están disponibles en este sitio web. Los Servicios de Lumos no pueden ser usados, directa o indirectamente, para ningún propósito ilegal. Lumos se reserva el derecho de contactar con las fuerzas de seguridad para informar de cualquier actividad ilegal.
Seguridad; Fraude.
El Cliente puede recibir de Lumos un nombre de usuario, una contraseña y una designación de cuenta para determinados Servicios. El Cliente es responsable de tomar todas las medidas necesarias, incluyendo pero no limitado a cambiar cualquier contraseña por defecto, con el fin de mantener su cuenta segura. El cliente debe notificar a Lumos inmediatamente después de descubrir cualquier uso no autorizado de sus servicios protegidos por contraseña. Todos los nombres de usuario, contraseñas y direcciones de correo electrónico distribuidos por Lumos son propiedad de Lumos.
El Cliente es responsable de asegurar su equipo contra el uso fraudulento o no autorizado o el uso indebido o el acceso a los Servicios. El Cliente es responsable del pago de los cargos de larga distancia y otros cargos por los Servicios cuando dichos cargos sean consecuencia de que el Cliente no haya salvaguardado los nombres de usuario y las contraseñas, o no haya protegido el Equipo del Cliente.
Servicios de Emergencia. Como parte del aprovisionamiento del Servicio, Lumos proporcionará al sistema 911 aplicable el nombre del Cliente, la dirección de servicio y otra información específica del cliente necesaria para actualizar la base de datos 911. El Cliente debe notificar inmediatamente a Lumos de cualquier cambio en dicha información. Lumos no tendrá ninguna responsabilidad u obligación con el Cliente o cualquier tercero en relación con o para responder a emergencias 911 u otras llamadas de referencia de emergencia.
Equipo; Mantenimiento y Propiedad del Equipo. Lumos no garantiza que ningún Servicio funcione correctamente si el Cliente utiliza un equipo para acceder a dicho Servicio que no sea el equipo proporcionado por Lumos. Lumos no tiene ninguna responsabilidad por la operación o soporte, mantenimiento o reparación de cualquier equipo, software o servicios que el Cliente elija usar en conexión con el Servicio. El Cliente es responsable de devolver cualquier equipo de Lumos en condiciones intactas, sujeto sólo al desgaste razonable. Si no lo hace, se le impondrá una tarifa por el equipo que puede ser sustancial. En el caso de que el equipo propiedad de Lumos sea robado, el cliente debe proporcionar a Lumos una copia de la denuncia policial para verificar que el equipo fue denunciado como robado. Si no se presenta ninguna denuncia, el Cliente será responsable económicamente del equipo robado.
Responsabilidad de Lumos.
La responsabilidad de Lumos por interrupciones, retrasos o fallos en las transmisiones (cualquiera de los cuales se considera un "Problema de Servicio") se limita a los créditos emitidos por Lumos al Cliente. Ningún crédito excederá los cargos facturados por Lumos al Cliente por el período durante el cual ocurrió el Problema de Servicio. Lumos emitirá un crédito solo cuando el Problema de Servicio dure más de veinticuatro (24) horas consecutivas. No se obtendrán créditos por acumulación de periodos no continuos de interrupción.
LUMOS NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, ESPECIAL, INCIDENTAL, EJEMPLAR O PUNITIVO (INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDAS ASOCIADAS CON DATOS PERDIDOS O ROBADOS, PÉRDIDA DE AHORROS Y/O PÉRDIDA DE BENEFICIOS) QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON LA PRESTACIÓN O NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DE LUMOS AL CLIENTE. EL CLIENTE ACEPTA QUE SU RECURSO EXCLUSIVO CONTRA LUMOS POR DAÑOS Y PERJUICIOS DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS DE LUMOS POR PARTE DEL CLIENTE ES DEJAR DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE LUMOS Y SOLICITAR UN CRÉDITO SEGÚN LO DISPUESTO ANTERIORMENTE. LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SE APLICAN A TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES, INCLUIDAS LAS FUNDADAS EN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL Y TODAS Y CADA UNA DE LAS DEMÁS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD.
Indemnización. El Cliente indemniza a Lumos por cualquier responsabilidad con respecto a todas y cada una de las reclamaciones, demandas, daños, pérdidas, costes o gastos, de cualquier tipo (incluyendo específicamente daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes) (colectivamente, las "Reclamaciones y Daños"), derivados del uso por parte del Cliente de los Servicios de Lumos.
Divisibilidad y renuncia. Lumos puede renunciar a partes de estos Términos y Condiciones (excepto para las obligaciones reglamentarias impuestas por cualquier autoridad federal o estatal o agencia que tenga jurisdicción sobre Lumos o sus Servicios), pero tal renuncia no constituye una renuncia general de los Términos y Condiciones.
Notificaciones. Las notificaciones de Lumos al Cliente se considerarán entregadas: (a) cuando se envíen por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico conocida del Cliente según los registros de Lumos; (b) cuando se depositen en el correo de los Estados Unidos dirigido al Cliente en la dirección de facturación del Cliente; o (c) cuando se entreguen en mano en las instalaciones del Cliente. Los avisos generales a los clientes de Lumos también pueden incluirse en los extractos de facturación de Lumos.
Cesión. El Cliente no podrá ceder o transferir los Servicios a terceros sin el previo consentimiento por escrito de Lumos.
Fuerza Mayor. Lumos no será responsable ante el Cliente si los Servicios se ven afectados por causas ajenas al control de Lumos, incluidos incendios, explosiones, inundaciones, terremotos, rayos, tornados, tormentas o fallos en el suministro eléctrico comercial.
Modificaciones. Lumos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, incluyendo, pero no limitado a, el derecho de cambiar cualquier tasa, cargo y tarifa de acuerdo con la ley aplicable.
